Правила возврата

Дата публикации: 01 мая 2025 г.

1. Правовое основание

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», биологически активные добавки к пище (БАД), нутрицевтики и продукты питания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Biohax реализует исключительно БАД, что является пищевой продукцией (код ТН ВЭД 2106), а не лекарственными средствами или изделиями медицинского назначения.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (повреждённая упаковка, нарушенная целостность, несоответствие заказу), Продавец обязуется:

• Принять претензию в течение срока годности товара;
• Провести проверку качества в течение 10 рабочих дней;
• По результатам проверки — заменить товар или вернуть денежные средства в полном объёме.

3. Как подать претензию по качеству

1. Свяжитесь с нами через форму поддержки на Сайте или по электронной почте в течение 3 дней с момента получения товара.
2. Опишите проблему и приложите фотографии товара и упаковки.
3. Сохраняйте товар в исходном состоянии до завершения рассмотрения претензии.

4. Возврат денежных средств

При подтверждении брака возврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7–10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Стоимость обратной доставки бракованного товара оплачивает Продавец.

5. Отмена заказа до отправки

Заказ можно отменить до момента его передачи транспортной компании. Для отмены обратитесь в службу поддержки как можно быстрее. Возврат средств — в течение 3–5 рабочих дней.

6. Контакты

По вопросам качества товара обращайтесь через форму поддержки на Сайте или по электронной почте. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.